ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР

о предоставлении психологических услуг в режиме онлайн

Редакция от 14.07.2025 года

Общество с ограниченной ответственностью «ГЕНОТРОБУС», код ЕДРПОУ 44612896, в лице директора Британской Татьяны Леонидовны, действующей на основании Устава, далее именуемое – «Организатор», которое действует от имени, в интересах и за вознаграждение неограниченного круга лиц, специалистов в сфере предоставления психологических услуг, которые заключили (акцептовали) с Организатором публичный правовой акт на коммерческое представительство, а также акцептовали условия данного Договора и присоединились к нему, с одной стороны, и

Любое физическое лицо, обладающее полной гражданской дееспособностью, которое приняло (акцептовало) данное предложение заключить Договор (оферту) и своими действиями выразило намерение присоединиться к этому Договору, далее именуемое – «Клиент», с другой стороны, в дальнейшем вместе именуемые «Стороны», а каждый отдельно – «Сторона», в соответствии со ст.ст. 633, 634, 641 Гражданского кодекса Украины, заключили настоящий Публичный договор о предоставлении психологических услуг в режиме онлайн (далее именуемый – «Договор») о нижеследующем:

Термины и определения

1.1. Услуги (психологические услуги, онлайн услуги) – набор информационно-консультационных психологических услуг, предоставляемых за плату Психологом в пользу Клиента на Платформе посредством Организатора, в порядке и на условиях, определённых этим Договором, в виде онлайн психологических сеансов, консультаций, тренингов, реабилитаций и других видов психологической помощи.
Полный перечень Услуг, которые могут предоставляться Психологом, определяется на Платформе.

Услуги НЕ ЯВЛЯЮТСЯ МЕДИЦИНСКИМИ УСЛУГАМИ, имеют исключительно информационный и консультационный характер.

Стоимость Услуг может изменяться в одностороннем порядке в зависимости от конъюнктуры рынка во время предоставления Услуг.

1.2. Стороны – Организатор, Клиент и Психолог.

1.3. Клиент – любое физическое лицо, обладающее полной гражданской дееспособностью, которое приняло (акцептовало) данное предложение заключить Договор (оферту) и своими действиями выразило намерение присоединиться к этому Договору.

В случае, если лицо является несовершеннолетним или недееспособным, согласие на получение психологических услуг предоставлено родителями такого лица или опекунами.

1.4. Организатор – ООО «ГЕНОТРОБУС», код ЕДРПОУ 44612896, как лицо, являющееся владельцем и управляющим Платформой. Организатор является коммерческим представителем Психолога, который предлагает свои Услуги Клиентам на Платформе. Организатор исключительно администрирует и организует взаимоотношения между Клиентом и Психологом на Платформе, наполняет Платформу информацией о Психологе, стоимости Услуг, перечне Услуг, обеспечивает техническую поддержку онлайн-сеанса, предоставляет Клиенту и Психологу платформу для получения/предоставления Услуг.

Организатор является исключительно посредником между Психологом и Клиентом, который предоставляет возможность Клиенту получить от Психолога, а Психологу предоставить Клиенту через Платформу психологические Услуги, и при любых условиях Организатор не несёт никакой ответственности перед Клиентом и/или Психологом за предоставление услуг Психологом в пользу Клиента и последствия предоставления таких Услуг.

1.5. Психолог – физическое лицо-предприниматель (3 (третьей) группы единого налога), имеющее высшее образование по специальности «Психология», действует в пределах своей компетенции, не осуществляет диагностику или лечение психических заболеваний и соблюдает профессиональную этику. Психолог от своего имени, на свой усмотрение и риск предоставляет психологические Услуги Клиенту исключительно на Платформе на условиях, определённых на Платформе, а также в данном Договоре и в отдельном публичном правовом акте на коммерческое представительство с Организатором, заключённых (акцептованных) при регистрации Психолога на Платформе.

Психолог несёт любую ответственность перед Клиентом за предоставленные им Услуги и/или последствия предоставления Услуг, выбранных Клиентом.
Психолог самостоятельно несёт ответственность за ведение учёта, налоговую отчётность, законность осуществления своей деятельности.

1.6. Платформа – программный комплекс, принадлежащий Организатору и управляемый Организатором, может состоять из мобильных приложений (программ) на базе мобильных операционных систем Android и iOS и веб-сайтов. Основное назначение Платформы – предоставление доступа Клиентам к Услугам, которые предлагают Психологи, и доступа Психологам для предоставления Услуг Клиентам, организация и обеспечение онлайн психологических Услуг.
Услуги, предоставляемые через Платформу, являются информационно-консультационными и не требуют лицензирования в соответствии с действующим законодательством Украины.

1.7. Сайт – веб-страница в сети Интернет по адресу https://steloapp.com/ являющаяся официальным источником информирования о сервисах Платформы.

1.8. Мобильное приложение (программа) – компьютерная программа, права на которую принадлежат Организатору, открыто размещённая для установки на любое устройство Клиента на базе мобильных операционных систем Android и iOS, с помощью которой Психологи предоставляют онлайн Услуги и/или которая является официальным источником информирования Клиентов о Психологах и Услугах, которые они предоставляют, и стоимости таких Услуг.

1.9. Личный кабинет Клиента – личный учётный запись Клиента, к которому Клиент получает персональный доступ после завершения процедуры регистрации, с необходимыми инструментами для заказа и получения Услуг на Платформе.

Через Личный кабинет Клиент записывается на сеанс, выбирает, согласовывает и получает Услуги от Психолога.

Клиент несёт все риски, связанные с использованием онлайн-сервиса «Личный кабинет» любым третьим лицом, не имевшим на то полномочий, и последствия такого использования.

1.10. Личный кабинет Психолога – личный учётный запись Психолога, к которому Психолог получает персональный доступ после завершения процедуры регистрации, с необходимыми инструментами для организации своей деятельности на Платформе по предоставлению Клиентам Услуг.

Через Личный кабинет Психолог осуществляет свою деятельность на Платформе, в частности, но не исключительно: подтверждает запись на сеанс Клиента, согласовывает и предоставляет Услуги Клиенту.

Психолог несёт все риски, связанные с использованием онлайн-сервиса «Личный кабинет» любым третьим лицом, не имевшим на то полномочий, и последствия такого использования.

1.11. Сеанс – онлайн общение на Платформе, ограниченное по времени, определённому условиями данного Договора и/или размещённым на Платформе, между Клиентом и Психологом без присутствия третьих лиц, в том числе технического персонала, по вопросам, волнующим Клиента, в ходе которого Психолог помогает сформулировать запрос Клиента и оказывает помощь в решении этого запроса с помощью психологического диалога с применением психологических методик и техник.

Общие положения

2.1. Данный Договор является официальным предложением (публичной офертой) субъекта хозяйственной деятельности ООО «ГЕНОТРОБУС» (код ЕДРПОУ 44612896), как коммерческого агента Психолога, адресованным любому физическому лицу, обладающему полной гражданской дееспособностью, заключить данный Договор, и содержит все существенные условия предоставления услуг, которые согласно ст.ст. 633, 634, 641 Гражданского кодекса Украины являются одинаковыми для всех контрагентов (Клиентов).

2.2. Этот Договор заключается путём предоставления полной и безусловной согласия (акцепта) Клиента на заключение Договора в полном объёме без подписания письменного экземпляра Договора Сторонами.

2.3. Акцепт условий этого Договора – это полное, безусловное и безоговорочное принятие Клиентом условий в том виде, в каком они изложены в тексте этой публичной оферты.

Акцепт данного Договора является также акцептом Клиента всех прочих соглашений, правил, последующих изменений условий Договора и других документов, опубликованных на Платформе Организатора, которые являются неотъемлемой частью данного Договора и определяют порядок предоставления услуг Психологом.

2.4. Заключение Клиентом данного Договора (акцепт этой публичной оферты) осуществляется путём совершения следующих действий:

2.4.1. Ознакомление с условиями этого Договора и другими соглашениями, правилами, регулирующими отношения Сторон, размещёнными на Платформе Организатора.

2.4.2. Установка соответствующей отметки в знак согласия с этим Договором в специальном поле/окне в процессе регистрации/авторизации Клиента на Платформе или совершение других действий, свидетельствующих о желании лица пользоваться Платформой и её возможностями.

2.4.3. Осуществление оплаты Клиентом онлайн через платёжную систему, определённую Организатором на Платформе.

2.5. Регистрация на Платформе и/или оплата через платёжную систему, согласно ч.2 ст. 642 Гражданского кодекса Украины, считается акцептом данного Договора и подтверждает факт заключения Договора, а также всех прочих соглашений, правил, последующих изменений условий Договора и других документов, опубликованных на Платформе, которые являются неотъемлемой частью данного Договора.

2.6. Клиент не имеет права уступать или иным образом передавать свои права по этому Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Организатора.

2.7. Организатор имеет право по своему усмотрению без согласия Клиента уступить или иным образом передать свои права по этому Договору третьим лицам, направив Клиенту соответствующее уведомление на e-mail, указанный в регистрационной форме Клиента.

2.8. Внесение изменений (дополнений) в этот Договор, изменение порядка, объёма и условий предоставления Услуг осуществляется Организатором в одностороннем порядке путём обязательного размещения указанных изменений (дополнений) на Платформе Организатора. Все изменения (дополнения), вносимые Организатором в этот Договор, вступают в силу и становятся обязательными с момента их размещения на Платформе. Все приложения, изменения и дополнения к этому Договору являются его составной и неотъемлемой частью.

2.9. Психолог, прошедший регистрацию на Платформе, считается заключившим (акцептовавшим) публичный правовой акт на коммерческое представительство с Организатором, а также присоединившимся и заключившим (акцептовавшим) данный Договор, и обязуется выполнять их и нести ответственность в полном объёме. Все условия данного Договора относительно порядка, сроков, условий и последствий его исполнения безоговорочно принимаются Психологом после его регистрации на Платформе.

2.10. Регистрация Клиента и/или Психолога на Платформе невозможна без присоединения и заключения (акцептования) данного Договора.

2.11. Клиент при регистрации обязан предоставить достоверную информацию, которая включает: имя, фамилию и отчество, контактный номер, адрес электронной почты, пароль и другие данные, необходимые для идентификации.
Психолог для прохождения регистрации должен предоставить: данные ФЛП, документы об образовании, фото, описание специализации, а также другие документы, подтверждающие квалификацию.

2.12. Организатор имеет право заблокировать или отказать в верификации Клиента и/или Психолога за нарушение условий, предоставление ложной информации, несоблюдение этических стандартов или в случае жалоб от Клиента или Психолога.

2.13. Клиент и/или Психолог несут полную ответственность за сохранность логина и пароля от Личных кабинетов.

3. Предмет Договора

3.1. В порядке и на условиях, определённых этим Договором, Организатор обязуется обеспечивать деятельность Платформы и присутствие и обновление на ней информации о Психологе, Психолог обязуется предоставлять Клиенту психологические Услуги путём проведения онлайн-сеансов на Платформе, а Клиент обязуется оплачивать Услуги в порядке, на условиях и в сроки, определённые данным Договором и иными условиями Платформы.

3.2. Психолог предоставляет Клиенту Услуги путём проведения онлайн Сеанса с Клиентом через Личный кабинет, доступ к которому находится на Платформе, а Клиент обязуется оплатить заказанные Услуги на условиях и в сроки, определённые данным Договором и/или условиями, размещёнными на Платформе.

3.3. Организатор предоставляет доступ Клиенту и Психологу к Платформе для проведения Сеанса и обеспечивает техническую поддержку проведения Сеанса между Психологом и Клиентом.

3.4. Именно Психолог непосредственно предоставляет Клиенту Услуги путём проведения на Платформе онлайн Сеанса с Клиентом. Психолог самостоятельно определяет методы и способы предоставления Услуг.

3.5. Организатор никоим образом не предоставляет психологические Услуги для Клиента, а лишь обеспечивает организацию предоставления Услуг между Клиентом и Психологом на Платформе.

3.6. Организатор не участвует в предоставлении Психологом услуг Клиенту и не несёт никакой ответственности за качество, объём и последствия предоставленных Психологом Услуг.

4. Порядок получения и предоставления Услуг

4.1. Лицо, желающее получить/предоставить Услуги на Платформе, должно пройти регистрацию (или авторизацию, если лицо уже зарегистрировано) на Платформе.

4.2. После регистрации/авторизации лицо приобретает статус Клиента или Психолога и получает доступ к Личному кабинету.

4.3. С помощью инструментов Личного кабинета Клиент выбирает Психолога из доступных на Платформе и посредством сервисов Платформы договаривается о дате и времени получения Услуги. Выбор времени и даты автоматизирован путём самостоятельного выбора Клиентом в календаре соответствующего Психолога дня и времени получения Услуг / Сеанса и бронирования выбранного.

4.4. Услуги предоставляются Клиенту непосредственно Психологом, выбранным Клиентом, путём проведения исключительно онлайн Сеансов через Личный кабинет, доступ к которому предоставляется через Платформу.

4.5. На Платформе Организатор размещает информацию о Психологах (в частности, но не исключительно: фамилия, имя, отчество, специальность, опыт, вопросы, в которых специализируется), виды предоставляемых Услуг, стоимость таких Услуг и вопросы, которые могут быть предметом Сеансов с Клиентом.
Психолог самостоятельно устанавливает стоимость Услуг, график, продолжительность Сеансов.

4.6. Клиент осуществляет предоплату заказанных/забронированных Услуг на условиях, определённых в разделе 5 данного Договора.

4.7. Без осуществления предоплаты Сеанс не назначается и не проводится.

4.8. Клиент имеет право не позднее чем за 24 часа до начала назначенного Сеанса отменить сеанс и при необходимости забронировать другой на более удобную дату, время или с другим психологом. В случае смены Психолога с целью улучшения предоставления Услуг, Организатор имеет право уточнить у Клиента причину такой замены. Средства за отменённый заблаговременно (за 24 часа до начала Сеанса) Сеанс возвращаются автоматически платёжной системой. В иных случаях средства Клиенту не возвращаются, а Сеанс считается проведённым.

В случае отмены Клиентом Сеанса менее чем за 24 часа до начала Сеанса оплаченные Клиентом средства за один Сеанс не возвращаются.

В случае, если Сеанс не был проведён по вине Психолога и/или Организатора, средства Клиента не возвращаются, а приобретают статус забронированных для получения последующих услуг на Платформе.

4.9. После подтверждения бронирования Психологом и оплаты в Личном кабинете у Клиента появляется ссылка на забронированный Сеанс.

4.10. Индивидуальный Сеанс длится 50 минут.

4.11. Психолог во время Сеанса обязан предоставить Клиенту всю возможную психологическую помощь в виде психологического консультирования, психологической коррекции и психологического информирования; обязан выслушивать, поддерживать, обращать внимание на детали, давать обратную связь относительно чувств, высказываний и действий Клиента; не применять к Клиенту медикаментозное лечение; соблюдать этические нормы, иметь уважительное отношение к Клиенту, не дискриминировать Клиента, организовать работу с Клиентом таким образом, чтобы ни её процесс, ни её результаты не вредили здоровью, психологическому состоянию и социальному положению Клиента и связанных с ним лиц, имеет право использовать апробированные психодиагностические и психокоррекционные методы.

4.12. Услуга считается предоставленной, а Сеанс – проведённым, если Клиент в течение 10 минут с начала часа, на который был назначен и должен был начаться Сеанс, не уведомит Организатора по электронной почте о том, что Сеанс не начался с указанием причин, по которым Сеанс не начался.

4.13. Услуга также считается предоставленной, если Клиент в течение 15 (пятнадцати) минут с момента начала сессии не вышел на связь и не сообщил о задержке.

4.14. В случае возникновения технических проблем по вине Клиента – время задержки не компенсируется.

4.15. В случае технических сбоев со стороны Организатора, которые привели к невозможности проведения Сеанса, Организатор обеспечивает компенсацию на внутренний баланс Клиента в полном размере оплаты за соответствующий Сеанс.

5. Стоимость Услуг и порядок проведения расчетов

5.1. Стоимость Услуг составляет стоимость всех предоставленных Клиенту Услуг.

5.2. Стоимость Услуг формируется на основе выбранных Клиентом видов Услуг и количества Сеансов.

5.3. Стоимость одной Услуги и/или одного Сеанса указывается на Платформе и устанавливается Психологом.

5.4. Стоимость Услуг формируется из стоимости Услуг Психолога и вознаграждения Организатора.

5.5. Клиент осуществляет 100% предоплату за заказ онлайн Сеанса или курса Сеансов через платёжную систему, предложенную на Платформе, в сумме, определённой по результатам обработки заказа Клиента.

5.6. Клиент имеет право осуществить авансовый платёж за Сеансы в количестве, выбранном Клиентом на Платформе.

5.7. Авансовые платежи, осуществлённые Клиентом до проведения Сеанса, хранятся на специальном счёте платёжной системы.

После проведения Сеанса средства Клиента списываются как оплата за потреблённую Услугу и зачисляются на внутренний счёт на Платформе Психолога с вычетом вознаграждения Организатора на условиях, определённых платёжной системой и на условиях, предусмотренных публичным правовым актом на коммерческое представительство с Организатором.

6. Обязанности и права Сторон

6.1. Организатор обязан:

6.1.1. Обеспечить круглосуточный доступ к Платформе.

6.1.2. Размещать и обновлять информацию о Психологе, Услугах, стоимости Услуг на Платформе.

6.1.3. Обеспечить техническую возможность проведения онлайн Сеанса на Платформе.

6.1.4. Содействовать согласованию новых дат и/или времени проведения Сеанса со стороны Психолога и/или Клиента.

6.1.5. Содействовать расчётам между Сторонами посредством взаимодействия с платёжными системами, подключёнными к Платформе.

6.1.6. Осуществлять техническую координацию и обратную связь между Психологом и Клиентом по вопросам надлежащего выполнения условий Договора Психологом и Клиентом, в частности, путём рассмотрения их замечаний, жалоб и предложений.

6.1.7. Информировать Стороны об изменениях в деятельности Платформы или иных обстоятельствах, размещая такую информацию на Платформе и/или направляя на контактные данные Клиента и/или Психолога.

6.1.8. Сохранять конфиденциальную информацию и персональные данные Клиента и Психолога.

6.1.9. Обеспечивать техническую поддержку работы Платформы и консультационную поддержку Психологов и Клиентов в работе с инструментами и сервисами Платформы.

6.2. Организатор имеет право:

6.2.1. Вносить изменения, дополнения в данный Договор и/или любые другие документы/правила/инструкции, размещённые на Платформе и вытекающие из порядка исполнения данного Договора, порядка предоставления Услуг и прочего, без дополнительного и/или отдельного согласования с Клиентом и/или Психологом.

6.2.2. Устанавливать, проводить и отменять на Платформе различные акции, скидки, льготы, промоакции, создавать дисконтные программы, программы лояльности без согласования с Клиентом.

6.2.3. В случае получения от Сторон замечаний или претензий к порядку работы Платформы или её инструментов/сервисов либо претензий между Клиентом и Психологом – запрашивать объяснения и реагировать. В случае непредоставления ответа считать претензии необоснованными.

6.2.4. Запретить или приостановить доступ к Платформе (к Личному кабинету) Клиенту или Психологу в случае нарушения условий данного Договора.

6.2.5. Опросить Клиентов по качеству Услуг через анкеты или телефонные/мессенджер-связи.

6.2.6. Направлять Клиентам актуальную информацию о деятельности Платформы, акциях, новостях и прочем.

6.2.7. Передавать права и обязанности по данному Договору другому лицу без согласования с Клиентом и/или Психологом.

6.2.8. Осуществлять модернизацию и обновление Платформы по своему усмотрению без согласования с Клиентом и/или Психологом.

6.2.9. Получать вознаграждение.

6.3. Психолог обязан:

6.3.1. Предоставлять услуги Клиенту своевременно и качественно, в порядке и на условиях, предусмотренных данным Договором.

6.3.2. Оказывать всю возможную психологическую помощь Клиенту в виде психологического консультирования, психологической коррекции и психологического информирования, соблюдая Этический кодекс психолога.

6.3.3. Проводить все Сеансы, назначенные в графике Психолога, исключительно на Платформе.

6.3.4. Во время проведения Сеанса уважительно относиться к Клиенту независимо от возраста, пола, расы, религиозных или политических предпочтений Клиента; не дискриминировать Клиента; организовать работу с Клиентом так, чтобы ни процесс, ни результаты не вредили здоровью, психологическому состоянию и социальному положению Клиента и связанных с ним лиц.

6.3.5. Во время проведения Сеанса выслушивать, поддерживать, обращать внимание на детали, давать обратную связь относительно чувств, высказываний и действий Клиента.

6.3.6. Не применять к Клиенту медикаментозное лечение, гипноз и другие агрессивные методы воздействия.

6.3.7. Сохранять конфиденциальность данных Клиента. Не использовать в собственных и/или любых иных целях информацию о Клиенте и других лицах, ставшую известной Психологу во время проведения Сеанса.

6.4. Психолог имеет право:

6.4.1. По своему усмотрению выбирать программу (методологию) и техники предоставления Услуг, которые, по мнению Психолога, лучше всего отвечают потребностям Клиента.

6.4.2. Пользоваться всеми инструментами Платформы.

6.4.3. Обращаться к Организатору за получением информации.

6.4.4. Использовать данные об объёме и видах предоставленных Услуг Клиенту для статистических данных и исследований Психологом проблемы возникновения вопросов, являющихся предметом Сеансов с Клиентом.

6.4.5. Решать организационные вопросы совместно с Организатором.

6.4.6. Получать оплату за предоставленные Услуги.

6.4.7. Ознакомляться с оценками и обратной связью от Клиентов.

6.4.8. Отказаться от предоставления Клиенту психологических Услуг по следующим причинам:

Расхождение взглядов Психолога и Клиента на основные жизненные ценности (морально-ценностные убеждения, установки, общественно-политические позиции и т.п.);
Невозможность по каким-либо причинам сохранения конфиденциальности консультирования (необходимость сообщения о преступлении);
Отказ Клиента по каким-либо, известным только ему, причинам отвечать на поставленные вопросы и обсуждать проблему;
Клиент демонстрирует низкий интерес к совместной работе с Психологом;
После нескольких Сеансов Психолог вместе с Клиентом, проверяя результативность предоставленных Услуг, могут прийти к общему согласию о неэффективности консультативного процесса и отсутствии дальнейших перспектив продолжения консультативного взаимодействия;
Если запрос Клиента требует участия специалистов с медицинским образованием, специалистов с другой специализацией или более высоким уровнем профессиональной подготовки по данному вопросу.

6.5. Клиент обязан:

6.5.1. Соблюдать правила Платформы и условия данного Договора.

6.5.2. Своевременно и в полном объёме осуществлять оплату Услуг. Перед оплатой ознакомиться с условиями платёжной системы.

6.5.3. Соблюдать рекомендации и технические инструкции, размещённые на Платформе.

6.5.4. Обеспечить стабильное интернет-соединение.

6.5.5. Сообщить не позднее чем за 24 часа до начала Сеанса об отмене и/или переносе даты и/или времени Сеанса

6.5.6. Демонстрировать взаимное уважение к Психологу, Организатору и его сотрудникам/партнёрам, всем прочим участникам Платформы.

6.5.7. Предоставить при регистрации на Платформе достоверную информацию о персональных данных и документы, необходимые для идентификации Клиента.

6.5.8. Не предоставлять доступ третьим лицам к Личному кабинету и не допускать использования Услуг третьими лицами.

6.5.9. Своевременно выходить на связь для получения Услуг в согласованное и забронированное время.

6.6. Клиент имеет право:

6.6.1. Самостоятельно выбирать и менять Психолога на Платформе в сроки, порядке и на условиях, предусмотренных данным Договором и на Платформе

6.6.2. Во время потребления Услуг получать психологическую помощь (консультирование) Психолога, обладающего профессиональными знаниями и навыками по предоставлению Услуг.

6.6.3. Получать техническую и консультационную поддержку от Организатора (его представителей) по вопросам пользования Платформой.

6.6.4. Сообщать Организатору о своих пожеланиях, предложениях, замечаниях относительно деятельности Платформы и/или Психолога.

6.6.5. Во время Сеанса быть с Психологом откровенным, искренним и с его помощью чётко сформулировать то, каких результатов он хочет достичь в совместной работе с Психологом. Клиент имеет право выполнять задания Психолога в рамках принципа свободы совести. Если задания Психолога противоречат мировоззрению и совести Клиента, он может отказаться от выполнения этих заданий, но обязуется честно и открыто обсудить это с Психологом.

6.6.6. В любой момент имеет право отказаться от услуг Психолога без объяснения причин, если почувствовал, что способен противостоять жизненным трудностям без поддержки или вмешательства Психолога.

6.7. Клиент информирован и понимает, что Психолог не предоставляет услуги психиатра, не назначает медикаментозное лечение. В случае если Клиент записывается на Сеанс с целью получения психиатрических услуг, такой Сеанс считается проведённым, а средства за Сеанс не возвращаются, даже если Клиент отказывается пройти Сеанс по услугам, предоставляемым Психологом.

Клиент полностью осознаёт и понимает, что основная цель деятельности Психолога заключается в предоставлении психологической поддержки и помощи Клиенту в решении его психологических проблем, улучшении психического здоровья и общего благополучия. Психолог помогает Клиенту лучше понять себя, свои эмоции и поведение, развивать навыки преодоления стресса, улучшать взаимоотношения с другими, а также достигать личностного роста и самореализации.

6.8. Клиент принимает и соглашается с тем, что ему могут направляться материалы, содержащие рекламу, акционные предложения, скидки, маркетинговые программы и прочее, что предлагает Платформа и её партнёры. Такие материалы могут поступать любыми средствами коммуникации (e-mail, SMS, сообщения в мессенджерах), в том числе на контактные данные, указанные Клиентом. При отсутствии желания получать такую информацию Клиент должен уведомить Организатора электронным письмом по адресу [email protected].

7. Ограничения

7.1. Клиентам и Психологам запрещается использовать Платформу с нарушением действующего законодательства Украины и/или норм общественной морали.

7.2. Строго запрещается:

требовать или предоставлять медицинские услуги, медицинские справки, рецепты, рекомендации по медикаментозному лечению;
размещать, передавать или распространять контент, содержащий порнографию, сцены насилия, жестокости, дискриминацию по признакам пола, расы, языка, религии, политических убеждений, национальности и прочее
предлагать или осуществлять финансовые мошеннические действия, участие в пирамидах, лотереях, азартных играх, манипуляции с личными данными других лиц;
рекламировать сторонние сервисы, платформы, услуги или привлекать пользователей к внешним коммерческим инициативам без письменного разрешения Организатора;
передавать третьим лицам учётные данные, пытаться получить доступ к аккаунтам других пользователей;
использовать Платформу в целях спама, сбора информации без разрешения, несанкционированного вмешательства в работу Платформы (включая DDoS, взломы, SQL-инъекции и прочее).

7.3. Запрещается размещение и передача любых данных или материалов, нарушающих авторские права, права интеллектуальной собственности или иные права третьих лиц.

7.4. Запрещается использование или воспроизведение элементов дизайна, кода или структуры Платформы с целью создания производных сервисов или конкурентных продуктов.

7.5. Клиентам и Психологам запрещается совершать любые действия, которые могут нанести ущерб деловой репутации Платформы и/или Организатора, в частности, но не исключительно: размещение ложной информации, негативных отзывов, не основанных на реальном опыте, публичные оскорбления или клевета и прочее.

7.6. Организатор оставляет за собой право блокировать, приостанавливать или удалять аккаунты, контент или доступ к сервису Клиентов и/или Психологов, нарушающих данные ограничения, без предварительного уведомления и без санкций.

8. Удаление учётной записи и данных

8.1. Клиент имеет право подать запрос на удаление своей учётной записи и всех персональных данных, обрабатываемых Платформой/Организатором. Запрос может быть направлен на соответствующий адрес электронной почты или подан через функционал Личного кабинета (при наличии).

8.2. После подтверждения запроса на удаление:

все персональные данные Клиента удаляются из активных баз Платформы;
данные, необходимые для ведения аналитики, статистики или улучшения сервиса, деперсонализируются и сохраняются в обезличенном виде;
резервная копия данных остаётся в системе в течение 90 календарных дней, после чего профиль и все связанные данные подлежат безвозвратному уничтожению.

8.3. Психологи должны завершить все запланированные консультации до подачи запроса на удаление учётной записи. В случае наличия долговых обязательств или открытых транзакций удаление может быть временно приостановлено до их полного урегулирования.

8.4. В случае подозрения на мошенничество или нарушение условий данного Договора, Организатор имеет право временно сохранять данные даже после удаления учётной записи исключительно с целью правовой защиты и соблюдения требований законодательства.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Все исключительные имущественные права интеллектуальной собственности на программное обеспечение, код, дизайн, логотипы, текстовый и графический контент, базы данных, элементы интерфейса, функционал, а также все другие составляющие Платформы принадлежат исключительно Организатору или используются им на законных основаниях (в частности, по лицензиям или договорам).

9.2. Регистрация Клиента или Психолога на Платформе не предоставляет им никаких прав интеллектуальной собственности на Платформу, её контент или отдельные её элементы, кроме права пользования в пределах, определённых этим Договором.
Видеокурсы, текстовые, графические изображения и прочее, созданные и предоставленные Клиенту, могут использоваться Клиентом только в личных целях.

9.3. Запрещается воспроизведение, копирование, распространение, перевод, адаптация, публичное использование или иное использование любых элементов Платформы без предварительного письменного разрешения Организатора. Использование фрагментов Платформы в учебных, коммерческих или маркетинговых целях возможно только при наличии отдельного письменного разрешения Организатора.

9.4. Клиентам и Психологам запрещается осуществлять декомпиляцию, реверс-инжиниринг, модификацию кода Платформы или создание производных продуктов/сервисов на её основе без письменного согласия Организатора.

9.5. Все комментарии, отзывы, предложения, материалы, добровольно предоставленные Клиентами или Психологами Организатору (в том числе через форму обратной связи), могут использоваться Организатором без каких-либо обязательств по конфиденциальности, вознаграждению или признанию авторства, если иное не предусмотрено отдельным соглашением.

9.6. В случае нарушения прав интеллектуальной собственности Организатора, Организатор имеет право принять все предусмотренные законодательством меры, включая обращение в суд с требованием о прекращении нарушения и возмещении ущерба.

10. Обработка персональных данных и конфиденциальность

10.1. Акцептируя этот Договор, Клиент и/или Психолог, в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных», предоставляют Организатору/Платформе своё безотзывное согласие на обработку персональных данных (в том числе, но не исключительно: фамилия, имя, отчество, документы и информация, предоставленные при регистрации, псевдоним, имя при регистрации на Платформе, электронные и почтовые адреса, номера контактных телефонов, идентификаторы других средств связи, сведения о посещениях Платформы и т.п.).

10.2. Обработка персональных данных на Платформе осуществляется в соответствии с законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите персональных данных», а также соответствующими международными стандартами (в том числе GDPR — при применении).

10.3. Персональные данные собираются и обрабатываются с целью:

регистрации Клиентов и Психологов;
обеспечения технического функционала Платформы;
организации связи между Клиентами и Психологами;
обеспечения обработки и возврата платежей;
ведения аналитики для улучшения качества сервиса;
выполнения требований налогового и иного законодательства Украины.

10.4. Платформа не передаёт персональные данные третьим лицам без согласия Клиента или Психолога, за исключением случаев, предусмотренных законом (например, по запросу суда, правоохранительных органов, платёжных систем или соответствующих государственных структур).

10.5. Платёжная информация не хранится на серверах Платформы. Все платежи обрабатываются исключительно через сертифицированные платёжные системы, соответствующие требованиям стандарта PCI DSS.

10.6. Психолог несёт самостоятельную ответственность за сохранность информации о Клиентах, полученной во время консультаций, в рамках своих обязательств как ФЛП. Платформа/Организатор не имеют доступа к содержанию консультаций и не ведут запись Сеансов без согласия Клиента и Психолога.

10.7. Клиент имеет право на:

просмотр и редактирование своих персональных данных;
ограничение или отзыв согласия на обработку данных;
подачу запроса на полное удаление данных;
получение информации о целях и объёме обработки.

10.8. Любая информация, полученная Сторонами в связи с выполнением Договора, в том числе полученная одной Стороной от другой, является конфиденциальной.

10.9. Ни одна подробность деятельности Организатора, Психолога и Клиента не может быть передана третьим лицам в устной или письменной форме, в том числе членам семьи или родственникам, без письменного согласия Клиента, за исключением случаев возникновения и/или выявления угрозы жизни и здоровью Клиента и/или третьего лица, а также на основании решения суда или обоснованного запроса правоохранительных органов.

11. Ответственность Сторон

11.1. За неисполнение и/или ненадлежащее исполнение условий данного Договора Стороны несут ответственность согласно действующему законодательству и настоящему Договору.

11.2. Организатор не является стороной правоотношений между Клиентом и Психологом, а лишь предоставляет технический интерфейс для их взаимодействия. Соответственно, Организатор не несёт ответственности за:

действия или бездействие Психологов, включая нарушение этических норм, несоблюдение графика, отмену Сеансов или невыполнение договорённостей;
качество, объём, порядок предоставления и последствия и результаты предоставленных Психологом Клиенту Услуг;
содержание консультаций, выбранные методики и техники, высказанные мнения или рекомендации, предоставляемые Психологом Клиенту;
принятие решений Клиентом на основании консультаций Психолога;
возможные психологические или иные последствия консультаций для Клиента;
отсутствие ожидаемого эффекта или результата от предоставленных Услуг Психолога;
раскрытие личной или конфиденциальной информации Психологом, произошедшее за пределами Платформы;
в случае если Клиент не смог воспользоваться Услугами по причинам, не зависящим от Организатора (отсутствие у Клиента соответствующего программного обеспечения, его неисправность или наличие иных технических ограничений, отсутствие или ограничение доступа к сети Интернет, непринятие участия в онлайн Сеансах и прочее).

11.3. Психолог несёт ответственность за:

соблюдение графика Сеансов и уведомление о возможных переносах или отменах Услуг;
качество, объём, порядок предоставления и последствия и результаты предоставленных Психологом Клиенту Услуг;
содержание консультаций, выбранные методики и техники, высказанные мнения или рекомендации, предоставляемые Психологом Клиенту;
сохранение конфиденциальности всех сведений, полученных в ходе работы с Клиентом;
соблюдение требований по обработке персональных данных Клиента;
недопущение дискриминации, оскорблений, эмоционального насилия, непрофессионального поведения
предоставление достоверной информации при регистрации на Платформе.

11.4. Клиент несёт ответственность за:

соблюдение условий оплаты и отмены Сеансов в порядке, предусмотренном данным Договором и иными правилами Платформы;
предоставление достоверной информации при регистрации на Платформе;
защиту собственных учётных данных и неразглашение третьим лицам пароля от Личного кабинета;
соблюдение внутренних правил Платформы, включая запрет на распространение оскорбительного, дискриминационного или манипулятивного контента.

11.5. Стороны понимают и признают, что несоответствие результата предоставления той или иной Услуги результату, который ожидал и желал получить Клиент при обращении за предоставлением соответствующей Услуги, само по себе не является фактом предоставления такой Услуги ненадлежащего качества.

11.6. Использование неограниченным кругом лиц (а после авторизации – Клиентом) Платформы не может трактоваться как одобрение, рекомендация или гарантия Услуг/информации каким-либо Психологом.

11.7. Организатор не гарантирует и не может гарантировать законность, точность, полноту, безопасность, легальность, качество содержания или что-либо сказанное, написанное любым Психологом, включая любую информацию, содержащуюся в описании Психологов.

11.8. Стороны несут взаимную ответственность за добросовестное исполнение обязанностей, уважение прав других пользователей Платформы, сохранение конструктивной коммуникации и соблюдение принципов этичного поведения.

12. Прочие условия Договора

12.1. Внесение изменений (дополнений) в этот Договор и его приложения осуществляется Организатором в одностороннем порядке путём обязательного размещения указанных изменений (дополнений) на Платформе. Все изменения (дополнения), вносимые Организатором в этот Договор, вступают в силу и становятся обязательными для лиц, которые акцептовали его при регистрации на Платформе, с момента их размещения на Платформе. Все приложения, изменения и дополнения к этому Договору являются его составной и неотъемлемой частью.

12.2. Данный Договор заключён на неопределённый срок (бессрочный).
Удаление учётной записи Клиента или Психолога с Платформы означает прекращение данного Договора для Клиента или Психолога.
Прекращение Договора не освобождает Стороны от ответственности за его нарушение, которое имело место в период действия договора.

12.3. В случаях, не предусмотренных данным Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Украины.

12.4. Недействительность любого из положений (условия) данного Договора не влияет на силу других положений (условий).

12.5. Приложение к Договору: Политика конфиденциальности.

12.6. Контактная информация для обращений:

Email: [email protected]

Служба поддержки Платформы в функциях обратной связи.

Адрес: 65007, Одесская область, город Одесса, ул. Новощипный Ряд, дом 15/17, офис 1.

13. Реквизиты Организатора

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
«ГЕНОТРОБУС»

Код ЕДРПОУ 44612896
Адрес: 65007, Одесская область, город Одесса, ул. Новощипный Ряд, дом 15/17, офис IBAN UA 393052990000026000024916377 в АТ КБ «ПриватБанк»
МФО 305299