Політика конфіденційності

Редакція від 14.07.2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика конфіденційності (далі – «Політика») визначає порядок збору, обробки, зберігання та захисту персональних даних користувачів Платформи Stelo (далі – «Платформа»), що належить ТОВ «Генотробус», код ЄДРПОУ 44612896, і застосовується до осіб, які користуються Платформою, зокрема, Клієнтів та Психологів.

Приймаючи умови цієї Політики при реєстрації або використанні Платформи, Ви, як Користувач Платформи, надаєте свою безумовну та добровільну згоду на збір, обробку, зберігання та передачу третім особам Ваших персональних даних.

2. Терміни та визначення

2.1. Платформа – програмний комплекс, який належить Організатору і керується Організатором та може складатися з мобільних додатків (застосунків) на базі мобільних операційних систем Android та iOS та веб-сайтів.

2.2. Користувач (далі за тестом «Користувач», або «Ви», або «Вам», або «Вами», або «Вас», або «Вашого/их») – особа, яка відвідує та/або використовує Платформу, або іншим чином має доступ до функціональних можливостей Платформи, зокрема, але не виключно, Клієнт та Психолог.

2.3. Клієнт – будь-яка фізична особа, що має повну цивільну дієздатність, яка пройшла реєстрацію на Платформі.

2.4. Психолог – фізична особа-підприємець (3 (третьої) групи єдиного податку), що має вищу освіта за спеціальністю «Психологія», діє в межах своєї компетенції, не здійснює діагностики чи лікування психічних захворювань і дотримується професійної етики, та яка пройшла реєстрацію на Платформі.

2.5. Організатор (далі за текстом «Організатор», або «ми», або «нам», або «нами») – ТОВ «ГЕНОТРОБУС», код ЄДРПОУ 44612896, як особа яка є власником (зокрема, якій належать виключні майнові права інтелектуальної власності на програмне забезпечення, код, дизайн, логотипи, текстовий і графічний контент, бази даних, елементи інтерфейсу, функціонал, а також усі інші складові Платформи) та керує Платформою.

3. Хто оперує персональними даними

Оператором Ваших даних є Організатор:
ТОВ «Генотробус»
Код ЄДРПОУ: 44612896
Юридична адреса: 65007, Одеська область, місто Одеса, вул. Новощіпний Ряд, будинок 15/17, офіс 1
Email для запитів: [email protected]

4. Які дані ми збираємо та обробляємо

Ми можемо збирати та обробляти наступні категорії персональних даних:

Для Клієнтів/Користувачів:

ПІБ;
дата народження;
електронна пошта, номер телефону;
інформація, яка надається під час запису для отримання послуг на Платформі;
історія записів та платежів;
історія пошуку Психологу та фільтри;
інформація про психоемоційний запит (за згодою).

Для Психологів:

ПІБ;
електронна пошта, номер телефону;
диплом, номер ліцензії (за потреби);
дані ФОП (ЄДРПОУ, банківські реквізити);
відгуки, історія надання послуг на Платформі;
документи, що підтверджують кваліфікацію;
інформація про практичний досвід;
графік прийому.

Також ми використовуємо файли cookie, технічну інформацію про пристрій та IP-адресу Користувача.

Вищевказану інформацію та/або документацію ми можемо запитувати та/або збирати для активації Вашого облікового запису на Платформі та/або будь-яких послуг, доступних на Платформі. Будь-які сумніви щодо дійсності, автентичності та справжності наданих Вами документів та інформації будуть вважатися достатньою та вагомою причиною для відмови Вам у доступі до Платформи та/або послуг на Платформі.

Ви, як Користувач Платформи, чітко та безумовно погоджуєтесь, заявляєте та гарантуєте, що будь-яка інформація, надана нам, є дійсною, актуальною, повною та точною.

Дані збираються від усіх Користувачів (включаючи незареєстрованих Користувачів).

Ми можемо збирати та обробляти дані під час роботи Платформи та використовуємо інформацію, надану нам Вами, надіслану нам за допомогою Вашого комп’ютера, мобільного телефону чи іншого пристрою (дивайсу) доступу, яка може включати такі дані: Вашу IP-адресу; інформацію про пристрій, включаючи, але не обмежуючись: ідентифікатором, назвою та типом, інформацією про операційну систему, інформацією про мобільну мережу та стандартною інформацією веб-журналу, інші діагностичні дані.

Ми також збираємо та обробляємо таку інформацію, як: запити Користувачів щодо підтримки щодо роботи Платформи, пов’язаних з ним послуг та інших питань.

Ми залишаємо за собою право запитувати у Вас додаткову інформацію, щоб ми могли підтвердити Вашу особу та/або адресу, та/або інформацію та/або документи, отримані від Вас, перш ніж дозволити Вам використовувати Платформу та її функціональні можливості. Також ми можемо отримати інформацію про вас від третіх осіб.

5. Мета збирання та обробки даних

Персональні дані збираються та обробляються виключно з метою:

реєстрації Вас як Користувача на Платформі та адміністрування Вашого облікового запису;
здійснювання автентифікаціх та перевірки даних;
надання доступу до Платформи та послуг на Платформі;
забезпечення підтримки Користувачів, обробки їх запитів, забезпечення зв’язку між Клієнтом і Психологом;
підтвердження кваліфікації Психологів;
обробки платежів через платіжні системи;
технічної підтримки та обробки звернень;
забезпечення безпеки;
виконання законодавчих обов’язків;
покращення якості роботи Платформи та надання послуг;
інформування про нові функції, оновлення, акції або зміни в договірних умовах, правилах, політиці чи інших умовах;
здійснення маркетингових заходів, які не суперечать чинному законодавству та виключно за Вашої згоди.

6. Правові підстави для збирання та обробки даних

Збирання та обробка персональних даних на Платформі здійснюється на підставі:

6.1. Вашої згоди, яку Ви надаєте при:

реєстрації на Платформі (зокрема, акцепт з Вашого боку публічного договору оферти та інших документів);
замовленні або отримання послуг на Платформі;
активації платних функцій, здійснення платежів;
підтвердженні згоди через чекбокс, натискання кнопки «Приймаю», «Зареєструватись» або аналогічну дію, яка свідчить про прийняття умов.

6.2. Виконання вимог чинного законодавства (включно з податковими, фінансовими та іншими зобов’язаннями перед державними органами), зокрема:

Закону України «Про захист персональних даних»;
Закону України «Про електронну комерцію»;
Податкового кодексу України (для обліку платежів і формування звітності);
інших нормативно-правових актів, що регулюють діяльність у сфері електронних послуг, фінансових операцій, захисту прав споживачів.

6.3. Нашого законного інтересу, зокрема:

забезпечення безпеки, в т.ч. інформаційних систем;
запобігання шахрайству;
покращення якості послуг та сервісу (аналітика, зворотний зв’язок, обробка скарг);
захист прав та інтересів Платформи у разі правових спорів.

6.4. Окрема згода на обробку окремих категорій даних (наприклад, якщо Користувач добровільно розкриває чутливу інформацію під час консультації) надається додатково, у явній формі, у випадках, передбачених законом.

7. Хто має доступ до Ваших даних

7.1. Доступ до персональних даних Користувачів мають лише уповноважені працівники Організатора та партнери, яким передача таких даних необхідна для забезпечення функціонування Платформи. Всі особи, що мають доступ до персональних даних, несуть юридичну відповідальність за збереження конфіденційності відповідно до чинного законодавства.

7.2. Ми можемо передавати персональні дані третім особам виключно у таких випадках:

Психологу, який надає або планує надавати Клієнту послуги (тільки ті дані, які необхідні для взаємодії та підготовки до відповідної консультації);
платіжним провайдерам (зокрема, LiqPay, Tranzzo тощо) для забезпечення обробки платежів. Платформа не зберігає і не обробляє платіжні реквізити (номери банківських карток, CVV тощо);
IT-провайдерам (в т.ч. хостингу, CRM-системам, провайдерам відеозв’язку та аналітики) – виключно в межах технічного забезпечення роботи сервісу);
державним органам, у випадках та в порядку, передбачених чинним законодавством (наприклад, на підставі рішення суду або вимоги правоохоронних органів).

7.3. Усі треті особи, яким передаються персональні дані, зобов’язані:

обробляти їх виключно з метою надання технічних або фінансових послуг;
забезпечити рівень захисту не нижчий, ніж встановлений Платформою;
не передавати ці дані іншим суб’єктам без окремої згоди Користувача.

8. Термін зберігання персональних даних та порядок видалення

8.1. Персональні дані Користувачів зберігаються не довше, ніж цього вимагають:

мета їх обробки;
законодавчі вимоги;
або до моменту відкликання згоди Користувачем на їх обробку.

8.2. Користувач має право надіслати запит на повне видалення свого облікового запису та всіх персональних даних, які обробляються Організатором. Для цього достатньо звернутись на email: [email protected] або скористатись відповідною функцією в особистому кабінеті.

8.3. Після підтвердження запиту на видалення:

всі персональні дані Користувача вилучаються з активних баз;
дані, необхідні для статистики, бізнес-аналітики та роботи алгоритмів платформи, деперсоналізуються (анонімізуються).

8.4. Протягом 90 (дев’яноста) календарних днів після видалення, обліковий запис зберігається у захищеному архіві (резервній копії) виключно з метою технічної можливості відновлення та юридичної звітності.

8.5. Після спливу зазначеного терміну, обліковий запис і всі пов’язані з ним персональні дані безповоротно видаляються, включаючи бекапи, журнали дій та метадані.

9. Захист персональних даних

Ми вживаємо відповідні технічні та організаційні заходи для захисту ваших даних:

SSL-шифрування всіх з’єднань;
захищений доступ до баз даних;
резервне копіювання;
обмеження доступу за ролями;
аудит доступу;
регулярне оновлення програмного забезпечення.

Попри наші зусилля, жоден метод передачі через Інтернет або метод електронного зберігання не є повністю безпечним. Тому ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку. У разі порушення безпеки, яке може створити високий ризик для Ваших прав і свобод, ми повідомимо Вас про це відповідно до вимог законодавства.

Ви також зобов’язані забезпечити конфіденційність Ваших реєстраційних даних (логін, пароль) і несете повну відповідальність за всі дії, вчинені під Вашим обліковим записом. У разі несанкціонованого використання або підозри на злом – повідомте нас негайно.

10. Права Користувача

Користувач має право:

знати, які саме персональні дані збираються, обробляються та зберігаються;
отримувати копію своїх персональних даних;
виправляти неточну або неповну інформацію;
вимагати зміни або видалення даних;
відкликати згоду на обробку;
звертатися до уповноваженого органу захисту персональних даних.

11. Використання файлів cookie та інших трекерів

11.1. Платформа використовує файли cookie (текстові файли, що зберігаються на пристрої користувача) та інші подібні технології (наприклад, пікселі, локальне сховище, аналітичні скрипти) для:

забезпечення належної роботи Платформи;
ідентифікації авторизованих Користувачів;
збереження налаштувань Користувача;
збору статистичних даних про трафік та взаємодію з інтерфейсом;
персоналізації рекомендацій.

11.2. Дані, зібрані за допомогою cookie, не ідентифікують особу без додаткових дій з боку Користувача. Вони використовуються виключно в рамках Політики конфіденційності.

11.3. Користувач має право самостійно керувати cookie через налаштування браузера або мобільного пристрою. Вимкнення cookie може обмежити деякі функції Платформи (наприклад, авторизацію або збереження налаштувань).

12. Зміни до Політики

12.1. Ми маємо право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час, з урахуванням змін у законодавстві або технічних процесах Платформи. Внесення змін (доповнень) до цієї Політики здійснюється Організатором в односторонньому порядку шляхом обов’язкового розміщення зазначених змін (доповнень) на Платформі. Всі зміни (доповнення), що вносяться Організатором до Політики, вступають в силу і стають обов’язковими для Користувачів з моменту їх розміщення на Платформі.

12.2. Актуальна версія Політики завжди публікується на Платформі, зокрема на офіційному вебсайті за адресою: https://steloapp.com/

12.3. У разі внесення суттєвих змін (наприклад, зміна мети обробки даних, кола отримувачів або розширення прав Платформи) Користувачі будуть проінформовані за допомогою:

спливаючого повідомлення в інтерфейсі сайту/додатку Платформи;
електронної пошти (якщо доступна).

12.4. Продовження використання Платформи після змін до Політики вважається згодою Користувача з оновленими умовами.

13. Контактна інформація

З усіх питань захисту персональних даних звертайтесь:

на Email: [email protected]
через Службу підтримки додатку (в функціях додатку)
на адресу: 65007, Одеська область, місто Одеса, вул. Новощіпний Ряд, будинок 15/17, офіс 1.