ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

про надання психологічних послуг в режимі онлайн

Редакція від 14.07.2025 року

Товариство з обмеженою відповідальністю «ГЕНОТРОБУС», код ЄДРПОУ 44612896, в особі директора Британської Тетяни Леонідівни, яка діє на підставі Статуту, надалі іменується – «Організатор», яке діє від імені, в інтересах та за винагороду необмеженого кола осіб, спеціалістів у сфері надання психологічних послуг, які уклали (акцептували) із Організатором публічний правочин на комерційне представництво, а також акцептували умови даного Договору та приєднались до нього, з однієї сторони, та

Будь-яка фізична особа, що має повну цивільну дієздатність, яка прийняла (акцептувала) дану пропозицію укласти Договір (оферту) та своїми діями виявила намір приєднатися до цього Договору, надалі іменується – «Клієнт», з другої сторони, в подальшому разом іменуються «Сторони», а кожний окремо – «Сторона», відповідно до ст.ст. 633, 634, 641 Цивільного кодексу України, уклали даний Публічний договір про надання психологічних послуг в режимі онлайн (надалі іменується – «Договір») про наступне:

1. Терміни та визначення

1.1. Послуги (психологічні послуги, онлайн послуги) – набір інформаційно-консультаційних психологічних послуг, що надаються за плату Психологом на користь Клієнта на Платформі за посередництва Організатора, в порядку та на умовах, визначених цим Договором, у вигляді онлайн психологічних сеансів, консультацій, тренінгів, реабілітацій та інших видів психологічної допомоги.

Повний перелік Послуг, що можуть надаватись Психологом, визначається на Платформі.

Послуги НЕ Є МЕДИЧНИМИ ПОСЛУГАМИ, носять виключно інформаційний та консультаційний характер.

Вартість Послуг може змінюватися в односторонньому порядку залежно від кон’юнктури ринку під час надання Послуг.

1.2. Сторони – Організатор, Клієнт та Психолог.

1.3. Клієнт – будь-яка фізична особа, що має повну цивільну дієздатність, яка прийняла (акцептувала) дану пропозицію укласти Договір (оферту) та своїми діями виявила намір приєднатися до цього Договору.

У разі, якщо особа є неповнолітньою чи недієздатною, згода на отримання психологічних послуг надана батьками такої особи або опікунами.

1.4. Організатор – ТОВ «ГЕНОТРОБУС», код ЄДРПОУ 44612896, як особа яка є власником та керує Платформою. Організатор є комерційним представником Психолога, що пропонує свої Послуги Клієнтам на Платформі. Організатор виключно адмініструє та організовує взаємовідносини між Клієнтом та Психологом на Платформі, наповнює Платформу інформацією про Психолога, вартість Послуг, перелік Послуг, забезпечує технічний супровід онлайн сеансу, надає Клієнту та Психологу платформу для отримання/надання Послуг.

1.5. Психолог – фізична особа-підприємець (3 (третьої) групи єдиного податку), що має вищу освіту за спеціальністю “Психологія”, діє в межах своєї компетенції, не здійснює діагностики чи лікування психічних захворювань і дотримується професійної етики. Психолог від свого імені, на свій розсуд та ризик надає психологічні Послуги Клієнту виключно на Платформі на умовах визначених на Платформі, а також у даному Договорі та в окремому публічному правочині на комерційне представництво з Організатором, укладеними (акцептованими) при реєстрації Психолога на Платформі.

Психолог несе будь-яку відповідальність перед Клієнтом щодо наданих ним Послуг та/або наслідків надання Послуг, обраних Клієнтом.

Психолог самостійно несе відповідальність за ведення обліку, податкову звітність, правомірність здійснення своєї діяльності.

1.6. Платформа – програмний комплекс, який належить Організатору і керується Організатором та може складатися з мобільних додатків (застосунків) на базі мобільних операційних систем Android та iOS та веб-сайтів. Основне призначення Платформи – надання доступу Клієнтам до Послуг, що пропонують Психологи, та доступу Психологів для надання Послуг Клієнтам, організація і забезпечення онлайн психологічних Послуг.

Послуги, що надаються через Платформу, є інформаційно-консультаційними та не потребують ліцензування відповідно до чинного законодавства України.

1.7. Сайт – веб-сторінка в мережі Інтернет за адресою https://steloapp.com/ яка є офіційним джерелом інформування про послуги Платформи

1.8. Мобільний додаток (застосунок) – комп’ютерна програма, права на яку належать Організатору, відкрито розміщена для її встановлення на будь-який пристрій Клієнта на базі мобільних операційних систем Android та iOS, за допомогою якого надаються Психологами онлайн Послуги та/або який є офіційним джерелом інформування Клієнтів про Психологів та Послуги, що ними надаються і вартість таких Послуг.

1.9. Особистий кабінет Клієнта – особистий обліковий запис Клієнта, до якого отримує персональний доступ Клієнт після завершення процедури реєстрації, з необхідними інструментами для замовлення та отримання Послуг на Платформі.

Через Особистий кабінет Клієнт здійснює запис на сеанс, обирає, погоджує та отримує Послуги від Психолога.

Клієнт несе всі ризики, пов’язані з використанням онлайн-сервісу «Особистий кабінет» будь-якою третьою особою, яка не мала на те повноважень та наслідками такого використання.

1.10. Особистий кабінет Психолога – особистий обліковий запис Психолога, до якого отримує персональний доступ Психолог після завершення процедури реєстрації, з необхідними інструментами для організації своєї діяльності на Платформі для надання Клієнтам Послуг.

Через Особистий кабінет Психолог здійснює свою діяльність на Платформі, зокрема, але не виключно: підтверджує запис на сеанс Клієнта, погоджує та надає Послуги Клієнту.

Психолог несе всі ризики, пов’язані з використанням онлайн-сервісу «Особистий кабінет» будь-якою третьою особою, яка не мала на те повноважень та наслідками такого використання.

1.11. Сеанс – онлайн спілкування на Платформі обмежене часом, визначеним умовами даного Договору та/або розміщеними на Платформі, Клієнта з Психологом без присутності третіх осіб, в тому числі технічного персоналу, щодо питань, які турбують Клієнта, під час якого Психолог допомагає у формулюванні запиту Клієнта та надає допомогу у вирішенні цього запиту за допомогою психологічної бесіди із застосуванням психологічних методик та технік.

2. Загальні положення

2.1. Даний Договір є офіційною пропозицією (публічною офертою) суб’єкта господарської діяльності ТОВ «ГЕНОТРОБУС» (код ЄДРПОУ 44612896), як комерційного агента Психолога, адресованою будь-якій фізичній особі, що має повну цивільну дієздатність, укласти даний Договір, і містить всі істотні умови надання послуг, які згідно ст.ст. 633, 634, 641 Цивільного Кодексу України, є однаковими для всіх контрагентів (Клієнтів).

2.2. Цей Договір укладається шляхом надання повної і безумовної згоди (акцепту) Клієнта на укладення Договору в повному обсязі, без підпису письмового примірника Договору Сторонами.

2.3. Акцепт умов цього Договору це повне, безумовне і беззастережне прийняття Клієнтом умов в тому вигляді, в якому вони викладені в тексті цієї публічної оферти.

Акцепт даного Договору є також акцептом Клієнта всіх інших угод, правил, подальших змін умов Договору та інших документів, опублікованих на Платформі Організатора, які є невід’ємною частиною цього Договору, та які визначають порядок надання послуг Психологом.

2.4. Укладення Клієнтом даного Договору (акцепт цієї публічної оферти) здійснюється шляхом здійснення наступних дій:

2.4.1. Ознайомлення з умовами цього Договору та іншими угодами, правилами, що регулюють взаємини Сторін розміщеними на Платформі Організатора.

2.4.2. Проставлення відповідної позначки на знак згоди з цим Договором у спеціальному полі / вікні в процесі реєстрації/авторизації Клієнта на Платформі чи вчинення інших дій, які свідчать про бажання особи користуватись Платформою та її можливостями.

2.4.3. Здійснення оплати Клієнтом онлайн через платіжну систему, визначену Організатором на Платформі.

2.5. Реєстрація на Платформі та/або оплата через платіжну систему, відповідно до ч.2 ст. 642 Цивільного Кодексу України, вважається акцептом даного Договору та засвідчує факт укладання Договору, а також всіх інших угод, правил, подальших змін умов Договору та інших документів, опублікованих на Платформі, які є невід’ємною частиною цього Договору.

2.6. Клієнт не має права уступати або яким-небудь іншим чином передавати свої права за цим Договором третім особам без попередньої письмової згоди Організатора.

2.7. Організатор має право на свій розсуд без згоди Клієнта уступити або яким-небудь іншим чином передати свої права за цим Договором третім особам, надіславши Клієнту відповідне повідомлення на e-mail, вказаний в реєстраційній формі Клієнта.

2.8. Внесення змін (доповнень) до цього Договору, зміна порядку, обсягу та умов надання Послуг, проводиться Організатором в односторонньому порядку шляхом обов’язкового розміщення зазначених змін (доповнень) на Платформі Організатора. Всі зміни (доповнення), що вносяться Організатором до цього Договору, вступають в силу і стають обов’язковими з моменту їх розміщення на Платформі. Всі додатки, зміни і доповнення до цього Договору є його складовою і невід’ємною його частиною.

2.9. Психолог, який пройшов реєстрацію на Платформі, вважається таким, що уклав (акцептував) публічний правочин на комерційне представництво з Організатором, а також приєднався та уклав (акцептував) даний Договір, та зобов’язується їх виконувати та нести відповідальність у повному обсязі. Всі умови даного Договору щодо порядку, строків, умов та наслідків його виконання беззастережно приймаються Психологом після його реєстрації на Платформі.

2.10. Реєстрація Клієнта та/або Психолога на Платформі неможлива без приєднання та укладення (акцептування) даного Договору.

2.11. Клієнт під час реєстрації зобов’язаний надати достовірну інформацію, яка включає: ім’я, прізвище та по батькові, контактний номер, адресу електронної пошти, пароль та інші дані, необхідні для ідентифікації.

Психолог для проходження реєстрації повинен надати: дані ФОП, документи про освіту, фото, опис спеціалізації, а також інші документи, що підтверджують кваліфікацію.

2.12. Організатор має право заблокувати або відмовити у верифікації Клієнта та/або Психолога за порушення умов, надання неправдивої інформації, недотримання етичних стандартів або у разі скарг від Клієнта або Психолога.

2.13. Клієнт та/або Психолог несуть повну відповідальність за збереження логіна і пароля від Особистих кабінетів.

3. Предмет Договору

3.1. В порядку та на умовах, визначених цим Договором, Організатор зобов’язується забезпечувати діяльність Платформи та присутність і оновлення на ній інформації про Психолога, Психолог зобов’язується надавати Клієнту психологічні Послуги шляхом проведення онлайн-сеансів на Платформі, а Клієнт зобов’язується оплачувати Послуги в порядку, на умовах та в терміни, визначені даним Договором та іншими умовами Платформи.

3.2. Психолог надає Клієнту Послуги, шляхом проведення онлайн Сеансу з Клієнтом через Особистий кабінет, доступ до якого знаходиться на Платформі, а Клієнт зобов’язується оплатити замовлені Послуги на умовах та в терміни, визначені даним Договором та/або умовами, розміщеними на Платформі.

3.3. Організатор надає доступ Клієнту та Психологу до Платформи для проведення Сеансу та забезпечує технічний супровід проведення Сеансу між Психологом та Клієнтом.

3.4. Саме Психолог безпосередньо надає Клієнту Послуги шляхом проведення на Платформі онлайн Сеансу з Клієнтом. Психолог самостійно визначає методи та способи надання Послуг.

3.5. Організатор ніяким чином не надає психологічні Послуги для Клієнта, а лише забезпечує організацію надання Послуг між Клієнтом та Психологом на Платформі.

3.6. Організатор не бере участі в наданні Психологом послуг Клієнту та не несе будь-якої відповідальності за якість, обсяг та наслідки наданих Психологом Послуг.

4. Порядок отримання та надання Послуг

4.1. Особа, що бажає отримати/надати Послуги на Платформі повинна пройти реєстрацію (або авторизацію, якщо особа вже зареєстрована) на Платформі.

4.2. Після реєстрації/авторизації особа набуває статусу Клієнта або Психолога та отримує доступ до Особистого кабінету.

4.3. За допомогою інструментів Особистого кабінету Клієнт обирає Психолога із доступних на Платформі та за допомогою сервісів Платформи домовляється про дату та час отримання Послуги. Обрання часу та дати автоматизовано шляхом самостійного обрання Клієнтом в календарі відповідного Психолога дня та часу отримання Послуг / Сеансу та бронювання обраного.

4.4. Послуги надаються Клієнту безпосередньо Психологом, обраним Клієнтом, шляхом проведення виключно онлайн Сеансів через Особистий кабінет, доступ до якого надається через Платформу.

4.5. На Платформі Організатор розміщає інформацію про Психологів (зокрема, але не виключно: прізвище, ім’я, по батькові, фах, досвід, питання, в яких спеціалізується), види Послуг, що надаються, вартість таких Послуг та питання, що можуть бути предметом Сеансів з Клієнтом.

Психолог самостійно встановлює вартість Послуг, графік, тривалість Сеансів.

4.6. Клієнт здійснює передплату замовлених/заброньованих Послуг на умовах, визначених у розділі 5 даного Договору.

4.7. Без здійснення передплати Сеанс не призначається та не проводиться.

4.8. Клієнт має право не пізніше ніж за 24 години до години початку призначеного Сеансу скасувати сеанс та за потреби забронювати інший на зручнішу дату, час або з іншим психологом. У випадку зміни Психолога, з метою покращення надання Послуг, Організатор має право уточнити у Клієнта причину такої заміни. Кошти за скасований завчасно (за 24 години до початку Сеансу) Сеанс повертаються автоматично платіжною системою. В інших випадках кошти Клієнту не повертаються, а Сеанс вважається таким, що відбувся.

У випадку скасування Клієнтом Сеансу менше ніж за 24 години до початку Сеансу сплачені Клієнтом кошти за один Сеанс не повертаються.

У випадку, якщо Сеанс не був проведеним з вини Психолога та/або Організатора кошти Клієнта не повертаються, а набувають статус заброньованих для отримання наступних послуг на Платформі.

4.9. Після підтвердження бронювання Психологом та оплати в Особистому кабінеті Клієнта з’являється посилання на заброньований Сеанс.

4.10. Індивідуальний Сеанс триває 50 хвилин.

4.11. Психолог під час Сеансу зобов’язаний надати Клієнту всю можливу психологічну допомогу у вигляді психологічного консультування, психологічної корекції та психологічного інформування; зобов’язаний вислуховувати, підтримувати, звертати увагу на деталі, давати зворотній зв’язок стосовно почуттів, висловлювань та дій Клієнта; не використовувати до Клієнта медикаментозне лікування; дотримуватись етичних норм, мати шанобливе ставлення до Клієнта, не дискримінувати Клієнта, організувати роботу з Клієнтом таким чином, щоб ані її процес, ані її результати не шкодили здоров’ю, психологічному стану та соціальному становищу Клієнта та пов’язаних з ним осіб, має право використовувати апробовані психодіагностичні та психокорекційні методи.

4.12. Послуга вважається наданою, а Сеанс вважається таким, що був проведений, у випадку якщо Клієнт протягом 10 хвилин від початку години, у яку був призначений та мав початися Сеанс, не повідомить Організатора на електронну пошту про те, що Сеанс не розпочався з зазначенням причин, за яких Сеанс не розпочався.

4.13. Послуга також вважається наданою, якщо Клієнт упродовж 15 (п’ятнадцяти) хвилин з моменту початку сесії не з’явився на зв’язок і не повідомив про запізнення.

4.14. У разі виникнення технічних проблем з вини Клієнта – час запізнення не компенсується.

4.15. У разі виникнення технічних збоїв з боку Організатора, які призвели до неможливості проведення Сеансу, Організатор забезпечує компенсацію на внутрішній баланс Клієнта в повному розмірі оплати за відповідний Сеанс.

5. Вартість Послуг і порядок проведення розрахунків

5.1. Вартість Послуг становить вартість всіх наданих Клієнту Послуг.

5.2. Вартість Послуг формується на базі обраних Клієнтом видів Послуг та кількості Сеансів.

5.3. Вартість однієї Послуги та / або одного Сеансу зазначається на Платформі та встановлюється Психологом.

5.4. Вартість Послуг формується з вартості Послуг Психолога та винагороди Організатора.

5.5. Клієнт здійснює 100% передплату за замовлення онлайн Сеансу або курсу Сеансів через платіжну систему, запропоновану на Платформі, у сумі, визначеній за результатами оброблення замовлення Клієнта.

5.6. Клієнт має право здійснити авансовий платіж за Сеанси у кількості, обраній Клієнтом на Платформі.

5.7. Авансові платежі, здійснені Клієнтом до проведення Сеансу, зберігаються на спеціальному рахунку платіжної системи.

Після проведення Сеансу кошти Клієнта списуються як оплата за спожиту Послугу, та зараховуються на внутрішній рахунок на Платформі Психолога, за вирахуванням винагороди Організатора, на умовах, визначених платіжною системою та на умовах, передбачених публічним правочином на комерційне представництво з Організатором.

6. Обов’язки та права Сторін

6.1. Організатор зобов’язаний:

6.1.1. Забезпечити цілодобовий доступ до Платформи.

6.1.2. Розміщувати та оновлювати інформацію про Психолога, Послуги, вартість Послуг на Платформі.

6.1.3. Забезпечити технічну можливість проведення онлайн Сеансу на Платформі.

6.1.4. Сприяти узгодженню нових дат та/або часу проведення Сеансу зі сторони Психолога та/або Клієнта.

6.1.5. Сприяти розрахункам між Сторонами шляхом взаємодії з платіжними системами, що підключені до Платформи.

6.1.6. Здійснювати технічну координацію та зворотній зв’язок між Психологом та Клієнтом щодо питань належного виконання умов Договору Психологом та Клієнтом, зокрема, шляхом розгляду їх зауважень, скарг та пропозицій.

6.1.7. Інформувати Сторони про зміни в діяльності Платформи чи інші обставини, шляхом розміщення такої інформації на Платформі та / або надсилання на контактні дані Клієнта та/або Психолога.

6.1.8. Зберігати конфіденційну інформацію та персональні дані Клієнта та Психолога.

6.1.9 Забезпечити технічну підтримку роботи Платформи та консультаційну підтримку Психологів та Клієнтів у роботі із інструментами та сервісами Платформи.

6.2. Організатор має право:

6.2.1. Вносити зміни, доповнення до даного Договору та/або будь-яких інших документів/правил/інструкцій, що розміщені на Платформі та витікають із порядку виконання даного Договору, порядку надання Послуг та інш., без додаткового та/або окремого погодження з Клієнтом та/або Психологом.

6.2.2. Встановлювати, проводити і скасовувати на Платформі різноманітні акції, знижки, пільги, промоції, засновувати дисконтні програми, програми лояльності без узгодження з Клієнтом.

6.2.3. У разі отримання від Сторін зауважень чи претензій до порядку роботи Платформи чи її інструментів/сервісів або претензій між Клієнтом і Психологом – запитувати пояснення і реагувати. У разі ненадання відповіді – вважати претензії безпідставними.

6.2.4. Заборонити або призупинити доступ до Платформи (до Особистого кабінету) Клієнту або Психологу у разі порушення умов даного Договору.

6.2.5. Опитувати Клієнтів щодо якості Послуг через анкети або телефонні / месенджер-зв’язки.

6.2.6. Надсилати Клієнтам актуальну інформацію щодо діяльності Платформи, акцій, новин та інше.

6.2.7. Передавати права та обов’язки за даним Договором іншій особі без узгодження з Клієнтом та/або Психологом.

6.2.8. Здійснювати модернізацію та оновлення Платформи на свій розсуд без погодження з Клієнтом та/або Психологом.

6.2.9. Отримувати винагороду.

6.3. Психолог зобов’язаний:

6.3.1. Надавати послуги Клієнту вчасно та якісно, в порядку та на умовах, передбачених даним Договором.

6.3.2. Надавати всю можливу психологічну допомогу Клієнту у вигляді психологічного консультування, психологічної корекції та психологічного інформування, дотримуючись Етичного кодексу психолога.

6.3.3. Проводити всі Сеанси, призначені у графіку Психолога, виключно на Платформі.

6.3.4. Під час проведення Сеансу мати шанобливе ставлення до Клієнта незалежно від віку, статі, раси, релігійних чи політичних вподобань Клієнта; не дискримінувати Клієнта; організувати роботу з Клієнтом таким чином, щоб ані її процес, ані її результати не шкодили здоров’ю, психологічному стану та соціальному становищу Клієнта та пов’язаних з ним осіб.

6.3.5. Під час проведення Сеансу вислуховувати, підтримувати, звертати увагу на деталі, давати зворотній зв’язок стосовно почуттів, висловлювань та дій Клієнта.

6.3.6. Не використовувати до Клієнта медикаментозне лікування, гіпноз та інші агресивні методи впливу.

6.3.7. Зберігати конфіденційність даних Клієнта. Не використовувати у власних та/або будь-яких інших цілях інформацію про Клієнта та інших осіб, щодо яких Психологу стало відомо під час проведення Сеансу.

6.4. Психолог має право:

6.4.1. На власний розсуд обирати програму (методологію) та техніки надання Послуг, які, на думку Психолога, найкраще відповідає потребам Клієнта.

6.4.2. Користуватись усіма інструментами Платформи.

6.4.3. Звертатись до Організатора про отримання інформації.

6.4.4. Використовувати дані про обсяг та види наданих Послуг Клієнту з метою статистичних даних та досліджень Психологом проблеми виникнення питань, що є предметом Сеансів з Клієнтом.

6.4.5. Вирішувати організаційні питання спільно з Організатором.

6.4.6. Отримувати оплату за надані Послуги.

6.4.7. Ознайомлюватись з оцінками та зворотнім зв’язком від Клієнтів.

6.4.8. Відмовитись від надання Клієнту психологічних Послуг з наступних причин:

1) розбіжність поглядів Психолога та Клієнта на основні життєві цінності (морально-ціннісні переконання, установки, суспільно-політичні позиції тощо);

2) неможливість з якихось причин збереження конфіденційності консультування (необхідність повідомлення про злочин);

3) відмова Клієнта з якихось, відомих лише йому, причин відповідати на поставлені запитання й обговорювати проблему;

4) Клієнт демонструє низьку зацікавленість у спільній роботі з Психологом;

5) після декількох Сеансів Психолог разом із Клієнтом, перевіряючи результативність наданих Послуг, можуть прийти до спільної згоди про неефективність консультативного процесу та відсутність подальших перспектив продовження консультативної взаємодії;

6) якщо запит Клієнта вимагає участі спеціалістів з спеціальною медичною освітою, фахівців з іншою спеціалізацією або більш високим рівнем професійної підготовки в цьому питанні.

6.5. Клієнт зобов’язаний:

6.5.1. Дотримуватись правил Платформи та умов даного Договору.

6.5.2. Своєчасно та у повному обсязі здійснювати оплату Послуг. Перед оплатою ознайомитись з умовами платіжної системи.

6.5.3. Дотримуватись рекомендацій та технічних інструкцій, розміщених на Платформі.

6.5.4. Забезпечити стабільний Інтернет-зв’язок.

6.5.5. Повідомити не пізніше ніж за 24 години до часу початку Сеансу про скасування та/або перенесення дати та/або часу Сеансу.

6.5.6. Демонструвати взаємну повагу до Психолога, Організатора та його співробітників/партнерів, всіх інших учасників Платформи.

6.5.7. Надати при реєстрації на Платформі достовірну інформацію щодо персональних даних та документи, необхідні для ідентифікації Клієнта.

6.5.8. Не надавати доступ стороннім особам до Особового кабінету та не допускати користування Послугами сторонніми особами.

6.5.9. Своєчасно з’являтись на зв’язок для отримання Послуг в узгоджений і зарезервований час.

6.6. Клієнт має право:

6.6.1. Самостійно обирати і змінювати Психолога на Платформі в строки, порядку та на умовах, передбачених у даному Договорі та на Платформі.

6.6.2. Під час споживання Послуг отримувати психологічну допомогу (консультування) Психолога, які володіють фаховими знаннями та навичками щодо надання Послуг.

6.6.3. Отримувати технічну та консультативну підтримку від Організатора (його представників) щодо питань користування Платформою.

6.6.4. Повідомляти Організатора про свої побажання, пропозиції, зауваження щодо діяльності Платформи та/або Психолога.

6.6.5. Під час Сеансу бути із Психологом відвертим, щирим, і за його допомогою чітко сформулювати те, яких результатів він хоче досягти в спільній роботі з Психологом. Клієнт має право виконувати завдання Психолога в рамках принципу свободи совісті. Якщо завдання Психолога вступають в протиріччя зі світоглядом і совістю Клієнта, він може відмовитися від виконання цих завдань, але зобов’язується чесно і відкрито обговорити це з Психологом.

6.6.6. В будь-який час має право відмовитися від послуг Психолога, без пояснення причин, якщо відчув, що здатний протистояти життєвим труднощам без підтримки або втручання Психолога.

6.7. Клієнт проінформований та розуміє, що Психолог не надає Послуги психіатра, не призначає медикаментозне лікування. У випадку якщо Клієнт записується на Сеанс з метою отримання психіатричних послуг, такий Сеанс вважається проведеним, а кошти за Сеанс не повертаються, навіть якщо Клієнт відмовляється пройти Сеанс за Послугами, що надаються Психологом.

Клієнт повністю усвідомлю та розуміє, що основна мета діяльності Психолога полягає у наданні психологічної підтримки та допомоги Клієнту у вирішенні його психологічних проблем, покращенні психічного здоров’я та загального благополуччя. Психолог допомагає Клієнту краще зрозуміти себе, свої емоції та поведінку, розвивати навички подолання стресу, покращувати взаємини з іншими, а також досягати особистісного зростання та самореалізації.

6.8. Клієнт приймає та погоджується з тим, що йому можуть надсилатись матеріали які містять рекламу, акційні пропозиції, знижки, маркетингові програми і таке інше, що пропонує Платформа та її партнери. Такі матеріали можуть надходити будь-якими засобами комунікації (е-mail: SMS, повідомлення в месенджерах) в тому числі на контактні дані, зазначені Клієнтом. За відсутності бажання отримувати таку інформацію, Клієнт має повідомити Організатора електронним листом на наступну адресу [email protected].

7. Обмеження

7.1. Клієнтам та Психологам забороняється використовувати Платформу з порушенням чинного законодавства України та/або норм суспільної моралі.

7.2. Строго забороняється:

вимагати або надавати медичні послуги, медичні довідки, рецепти, рекомендації щодо медикаментозного лікування;
розміщувати, передавати або поширювати контент, що містить порнографію, сцени насильства, жорстокості, дискримінацію за ознаками статі, раси, мови, релігії, політичних переконань, національності тощо;
пропонувати або здійснювати фінансові шахрайські дії, участь у пірамідах, лотереях, азартних іграх, маніпуляціях з особистими даними інших осіб;
рекламувати сторонні сервіси, платформи, послуги або залучати користувачів до зовнішніх комерційних ініціатив без письмового дозволу Організатора;
передавати стороннім особам облікові дані, здійснювати спроби доступу до облікових записів інших користувачів;
використовувати Платформу в цілях спаму, збору інформації без дозволу, несанкціонованого втручання в роботу Платформи (включаючи DDoS, зломи, SQL-ін’єкції тощо).

7.3. Заборонено розміщення та передача будь-яких даних або матеріалів, які порушують авторські права, права інтелектуальної власності або інші права третіх осіб.

7.4. Забороняється використання або відтворення елементів дизайну, коду або структури Платформи з метою створення похідних сервісів або конкурентних продуктів.

7.5. Клієнтам та Психологам заборонено здійснювати будь-які дії, які можуть завдати шкоди діловій репутації Платформи та/або Організатора, зокрема, але не виключно: розміщення неправдивої інформації, негативних відгуків, які не ґрунтуються на реальному досвіді, публічні образи або наклепи тощо.

7.6. Організатор залишає за собою право блокувати, призупиняти або видаляти облікові записи, контент або доступ до сервісу Клієнтів та/або Психологів, які порушують ці обмеження, без попереднього повідомлення та будь-яких санкцій.

8. Видалення облікового запису та даних

8.1. Клієнт має право подати запит на видалення свого облікового запису та всіх персональних даних, що обробляються Платформою/Організатором. Запит може бути надіслано на відповідну адресу електронної пошти або подано через функціонал Особистого кабінету (за наявності).

8.2. Після підтвердження запиту на видалення:

усі персональні дані Клієнта вилучаються з активних баз Платформи;
дані, необхідні для ведення аналітики, статистики або покращення сервісу, деперсоналізуються та зберігаються у знеособленому вигляді;
резервна копія даних залишається у системі протягом 90 календарних днів, після чого профіль і всі зв’язані дані підлягають безповоротному знищенню.

8.3. Психологи повинні завершити усі заплановані консультації перед тим, як подати запит на видалення облікового запису. У разі наявності боргових зобов’язань або відкритих транзакцій, видалення може бути тимчасово призупинене до їх повного врегулювання.

8.4. У разі підозри щодо шахрайства або порушення умов даного Договору, Організатор має право тимчасово зберігати дані навіть після видалення облікового запису виключно з метою правового захисту та дотримання вимог законодавства.

9. Інтелектуальна власність

9.1. Усі виключні майнові права інтелектуальної власності на програмне забезпечення, код, дизайн, логотипи, текстовий і графічний контент, бази даних, елементи інтерфейсу, функціонал, а також усі інші складові Платформи, належать виключно Організатору або використовуються ним на законних підставах (зокрема, за ліцензіями або договорами).

9.2. Реєстрація Клієнта або Психолога на Платформі не надає їм жодних прав інтелектуальної власності на Платформу, її контент або окремі її елементи, крім права користування в межах, визначених цим Договором.

Відео-курси, текстові, графічні зображення тощо, створені та надані Клієнту, можуть використовуватись Клієнтом лише в особистих цілях.

9.3. Заборонено відтворення, копіювання, розповсюдження, переклад, адаптація, публічне використання або інше використання будь-яких елементів Платформи без попереднього письмового дозволу Організатора. Використання фрагментів Платформи з навчальною, комерційною або маркетинговою метою можливе лише за умови надання окремого письмового дозволу Організатора.

9.4. Клієнтам та Психологам заборонено здійснювати декомпіляцію, реверс-інжиніринг, модифікацію коду Платформи або створення похідних продуктів/сервісів на її основі без письмової згоди Організатора.

9.5. Усі коментарі, відгуки, пропозиції, матеріали, що добровільно надаються Клієнтами або Психологами Організатору (в тому числі через форму зворотного зв’язку), можуть бути використані Організатором без будь-якого зобов’язання щодо конфіденційності, винагороди або визнання авторства, якщо інше не передбачено окремою угодою.

9.6. У разі порушення прав інтелектуальної власності Організатора, Організатор має право вжити всіх передбачених законодавством заходів, включаючи звернення до суду з вимогою про припинення порушення та відшкодування завданих збитків.

10. Обробка персональних даних та конфіденційність

10.1. Акцептуванням цього Договору Клієнт та/або Психолог, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», надають Організатору/Платформі свою безвідкличну згоду на обробку персональних даних (в тому числі, але не виключно: прізвище, ім’я, по батькові, документи та інформація надані при реєстрації, псевдонім, ім’я при реєстрації на Платформі, електронну та поштову адреси, номери контактних телефонів, ідентифікатори інших засобів зв’язку, відомості про відвідування Платформи тощо).

10.2. Обробка персональних даних на Платформі здійснюється відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних», а також відповідних міжнародних стандартів (у т.ч. GDPR — у разі застосування).

10.3. Персональні дані збираються та обробляються з наступною метою:

реєстрація Клієнтів та Психологів;
забезпечення технічного функціоналу Платформи;
організація зв’язку між Клієнтами та Психологами;
забезпечення обробки та повернення платежів;
ведення аналітики для покращення якості сервісу;
виконання вимог податкового та іншого законодавства України.

10.4. Платформа не передає персональні дані третім особам без згоди Клієнта або Психолога, за винятком випадків, передбачених законом (наприклад, на запит суду, правоохоронних органів, платіжних систем або відповідних державних структур).

10.5. Платіжна інформація не зберігається на серверах Платформи. Усі платежі обробляються виключно через сертифіковані платіжні системи, які відповідають вимогам стандарту PCI DSS.

10.6. Психолог несе самостійну відповідальність за збереження інформації про Клієнтів, отриманої під час консультацій, у рамках своїх зобов’язань як ФОП. Платформа/Організатор не мають доступу до змісту консультацій і не здійснюють запису Сеансів без згоди Клієнту та Психолога.

10.7. Клієнт має право на:

перегляд та редагування своїх персональних даних;
обмеження або відкликання згоди на обробку даних;
подачу запиту на повне видалення даних;
отримання інформації про цілі та обсяг обробки.

10.8. Будь-яка інформація, отримана Сторонами у зв’язку з виконанням Договору, у тому числі отримана однією Стороною від іншої Сторони, є конфіденційною.

10.9. Ніякі подробиці діяльності Організатора, Психолога і Клієнта не можуть бути передані третім особам в усній або письмовій формі, в тому числі членам сім’ї або родичам, без письмової згоди Клієнта, за винятком тих випадків, коли наявне виникнення та/або виявлення загрози життю та здоров’я Клієнта та/або третьої особи, а також на підставі рішення суду чи обґрунтованого запиту правоохоронних органів.

11. Відповідальність Сторін

11.1. За невиконання та/або неналежне виконання умов цього Договору Сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством та цим Договором.

11.2. Організатор не є стороною у правовідносинах між Клієнтом та Психологом, а лише надає технічний інтерфейс для їхньої взаємодії. Відповідно, Організатор не несе відповідальності за:

дії або бездіяльність Психологів, включаючи порушення етичних норм, недотримання графіку, скасування Сеансів або невиконання домовленостей;
якість, обсяг, порядок надання та наслідки і результати наданих Психологом Клієнту Послуг;
зміст консультацій, обрані методики та техніки, висловлені думки або рекомендації, що надаються Психологом Клієнту;
прийняття рішень Клієнтом на підставі консультацій Психолога;
можливі психологічні або інші наслідки консультацій для Клієнта;
відсутність очікуваного ефекту або результату від наданих Послуг Психолога.;
розкриття особистої або конфіденційної інформації Психологом, що відбулось за межами Платформи;
у разі якщо Клієнт не зміг скористатись Послугами з причин, що не залежать від Організатора (відсутність у Клієнта відповідного програмного забезпечення, його несправність або наявність інших технічних обмежень, відсутність чи обмеження доступу до мережі Інтернет, неприйняття участі у онлайн Сеансах тощо).

11.3. Психолог несе відповідальність за:

дотримання графіка Сеансів та повідомлення про можливі перенесення або скасування Послуг;
якість, обсяг, порядок надання та наслідки і результати наданих Психологом Клієнту Послуг;
зміст консультацій, обрані методики та техніки, висловлені думки або рекомендації, що надаються Психологом Клієнту;
збереження конфіденційності всіх відомостей, отриманих під час роботи з Клієнтом;
дотримання вимог щодо обробки персональних даних Клієнта;
недопущення дискримінації, образ, емоційного насильства, непрофесійної поведінки;
надання достовірної інформації під час реєстрації на Платформі.

11.4. Клієнт несе відповідальність за:

дотримання умов оплати та скасування Сеансів в порядку, передбаченому даним Договором та іншими правилами Платформи;
надання достовірної інформації під час реєстрації на Платформі;
захист власних облікових даних та нерозголошення третім особам пароля від Особового кабінету;
дотримання внутрішніх правил Платформи, включаючи заборону поширення образливого, дискримінаційного чи маніпулятивного контенту.

11.5. Сторони розуміють і визнають, що невідповідність результату надання тієї чи іншої Послуги результату, що очікував та бажав отримати Клієнт при зверненні за наданням відповідної Послуги, само по собі не є фактом надання такої Послуги неналежної якості.

11.6. Використання необмеженим колом осіб (а після авторизації – Клієнтом) Платформи не може трактуватися як схвалення, рекомендації чи гарантії Послуг/інформації будь-яким Психологом.

11.7. Організатор не гарантує і не може гарантувати законність, точність, повноту, безпеку, легальність, якості змісту або будь-що сказане, написане будь-яким Психологом, включаючи будь-яку інформацію, що міститься в описі Психологів.

11.8. Сторони несуть взаємну відповідальність за добросовісне виконання обов’язків, повагу до прав інших користувачів Платформи, збереження конструктивної комунікації та дотримання принципів етичної поведінки.

12. Інші умови Договору

12.1. Внесення змін (доповнень) до цього Договору та його додатків проводиться Організатором в односторонньому порядку шляхом обов’язкового розміщення зазначених змін (доповнень) на Платформі. Всі зміни (доповнення), що вносяться Організатором до цього Договору, вступають в силу і стають обов’язковими для осіб, які акцептували його при реєстрації на Платформі, з моменту їх розміщення на Платформі. Всі додатки, зміни і доповнення до цього Договору є його складовою і невід’ємною його частиною.

12.2. Даний Договір укладений на невизначений строк (безстроковий).

Видалення облікового запису Клієнта або Психолога з Платформи означає припинення даного Договору для Клієнта або Психолога.

Припинення Договору не звільняє Сторони від відповідальності за його порушення, яке мало місце під час дії договору.

12.3. У випадках, не передбачених даним Договором, Сторони керуються чинним законодавством України.

12.4. Недійсність будь-якого з положень (умови) даного Договору не впливає на чинність інших положень (умов).

12.5. Додаток до Договору: Політика конфіденційності.

12.6. Контактна інформація для звернень:

Email: [email protected]

Служба підтримки Платформи в функціях зворотнього зв`язку.

Адреса: 65007, Одеська область, місто Одеса, вул. Новощіпний Ряд, будинок 15/17, офіс 1.

13. Реквізити Організатора

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ГЕНОТРОБУС»

Код ЄДРПОУ 44612896

Адреса: 65007, Одеська область, місто Одеса, вул. Новощіпний Ряд, будинок 15/17, офіс 1

IBAN UA 393052990000026000024916377 в АТ КБ «ПриватБанк»

МФО 305299